破解中高端招聘格局,沪上首家互联网蓝领求职服务中心开业

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近日,沪上首家互联网蓝领求职服务中心在浦东康桥开业。作为中国制造业中心的上海,蓝领求职服务标准化在移动互联网行业的推动下,逐步走向市场。

专访背景:

中国经济活力的加大,人才流动率的提升,中高端招聘行业越发被资本所看重;但随着人人猎的破产,内推网、基摩村等平台被市场冷落,这个行业显然不像想象中的那么的美好。资本、平台、底蕴,中高端招聘到底该怎么玩?求职者、招聘企业、猎头,行业中坚力量又会是谁?也许,才客的转型给了我们一个全新的答案。

近几年,在各类媒体上,我们总能看到制造业蓝领紧缺的报道,车工、铣工、钳工、磨工、冲压工等不起眼的“蓝领”职位赫然上榜;另一方面,我们又总能看到无数蓝领求职者被“黑中介”欺骗的新闻,蓝领找不到心仪的工作。企业需求和工人需求之间存在着严重的信息不对称;蓝领求职服务流程又存在着严重的不完善、不规范、低效率。

2017下半年以来,“赋能”成为了一个热门词汇,在各种商业大会、商业报道中越来越多的被提及,互联网进入下半场后,越来越多的互联网公司开始谈与传统商业的结合,另一方面,虽然大家都在关注消费能力看似较强的白领阶层,数量庞大的蓝领群体蕴藏着巨大的商机。

从才客“前世”,看中高端招聘行业发展困境

制作业作为国民经济发展的引擎,在“由虚向实”的国家宏观调控前提下,肩负着中国经济腾飞之重担。在这个劳动密集型行业中,蓝领工人的求职过程与发展环境都将成为未来行业发展的重中之重。

我们曾分别在去年的7月份和今年的2月份对以“赋能门店”为主要目标的蓝领招聘领域知名品牌职多多的CEO闫伟女士做过两次专访,本次应读者要求,记者深入职多多内部,与职多多COO王光奎先生做了一次深入的交流,希望从实际执行层面了解到更多的职多多具体情况。

始创于2014年的才客,针对中高端招聘的主打模式是“人才众筹”,即希望通过平台盘活猎头手中的人才,撮合企业、猎头、候选人完成招聘过程,本质上来说这是一种平台运作模式。但中高端的招聘市场对此似乎并不买账,企业雇主或希望51、智联非常低价的服务,或希望高品质同时也伴随高昂费用的猎头服务。所以,这些寄希望于一个平台实现撮合,就能解决中高端招聘的轻服务模式,也自然会遭受企业用户的冷落;人人猎等大量靠撮合猎头、HR为根基的企业相继破产,也都印证了上述的结论。

据悉,小职姐以1对1求职服务为核心,已搭建了APP-线下求职服务中心-线上职姐团队-后台管理系统四位一体的互联网平台体系。目前,各大应用市场已经可以看到小职姐APP的身影;小职姐线下求职服务中心将承担所有线上求职用户的线下服务功能落地,为蓝领求职者提供免费接站、免费接送面试、免费打印拍照等求职服务;职姐团队以贴心小姐姐形象为求职者提供就业指导、应聘咨询以及解答各种入职前后的疑惑,解决蓝领工人求职过程中无法安心的问题。

记者:您是如何看待蓝领招聘行业和蓝领这个人群呢?

分析整个中高端招聘市场发展可看出,初期才客及其同类产品的窘境实属必然。一则才客及“才客们”仅仅把自身定位一个平台,或嫁接在“企业和求职者”之间,或嫁接在“企业和猎头之间”,它们实际上更多的是做到了信息对称;二则忽视了候选人或招聘企业根本性需求——服务,对企业而言,精准高效的反馈和服务才是真正想要的,而平台显然无法做到,因为平台的模式是撮合,是信息对称。此外,对中高端求职者来说需要的是“职业机会+服务”,平台可以保证前者,但无法保证后者,平台的属性是开放,在没有一些严格限制条件的开放,也就意味着服务难以标准化和统一化,求职体验不佳。平台能做的,仅仅把所谓的优质候选人如山般的堆积到企业HR面前,沦为售卖高端简历的招聘网站;三是各招聘平台的猎头们,鱼龙混杂,甚至部分青红皂白,只顾及求职者是否考虑,考虑就推荐,并没有对其工作能力、背景、意向之类的匹配判断,对求职者和企业都造成了无形的人力成本浪费。

刚刚开业的小职姐康桥求职服务中心,只是小职姐“百城百店”计划中的首站,未来半年,他们将陆续在长三角、珠三角的制造业重镇打造标准化求职服务中心。

王光奎:先说蓝领这个人群,首先想要重点表达的是,蓝领与白领或者金领的区分是从职业上区分的,而非可支配收入。传统意义上的理解,蓝领的可支配收入要低于白领,但是实际上蓝领人群的可支配收入是要高于部分基层白领的。

虽然中高端互联网招聘模式的创新一直没有中断过,依然有大量的创业者在这条路上探索,但大部分企业依旧没有办法找到一条合适的路径,依旧在地成交率、低服务水准、低效率、高成本之间徘徊。大量的新锐平台希望提供对结果负责的服务,进而可以提高利润率,但是对结果负责的服务难度极高。

目前市场上,在互联网蓝领招聘这一领域,只有纯流量售卖模式的58同城在行业内有一定影响力,回顾蓝领招聘服务这一部分,尚未出现强势品牌。对比互联网白领招聘业已形成的、以各类网站和专业猎头为主的招聘模式,互联网蓝领招聘行业已经到了模式创新的关键时刻。

其次,从求职习惯上来讲,白领使用的比较多的是线上求职,也认可线上求职。蓝领的求职习惯中,使用最多的是中介服务,因为有面对面的沟通降低了信任成本。在白领求职中,信任成本不是第一影响要素,而在蓝领求职中,首先要解决的,就是信任问题。

才客转型,解锁行业发展瓶颈

再说蓝领招聘行业,到目前为止,蓝领招聘还是一个传统行业。传统行业与互联网行业的区分,一是看是否存在严重的信息不对称,二是是否主要依靠信息不对称获取利润。在目前的蓝领招聘行业,还是利用信息不对称在获取经营利润的,职多多希望做的,就是不再通过信息不对称获取利润,而是通过提供服务来体现价值,获取价值。

近年来,在互联网对传统产业的深度渗透的大环境下,中高端招聘也不断被新概念和新技术“眷顾”,虽不断有新的中高端招聘平台想从“定位、服务和人才质量”上的改变,力求重塑整个行业发展模式,但受制于对中高端招聘的狭隘理解,大都停留在轻平台的阶段,没有能力,也没有决心塑造一支足以支撑线上平台的线下服务团队,所以无法从根本上改变整个行业的发展困顿局面;此外,米高蒲志、科锐国际等传统老牌猎头公司虽有志线上转型,但船大不好调头也延缓了其转型速度和破釜沉舟的居心。因此,才客的转型,意味着整个市场的服务标准被重新定义,沿袭几十年的价格将被打破。被业内一直解读为“以行业公敌的姿态解锁行业发展瓶颈”。

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风雨飘摇的才客,在2016年中叶紧急做战略调整,针对中高端行业的“死穴”——服务,重新定位了业务形态,让原本轻服务的平台模式,转型为重服务的自建模式。这一步可谓是一步险棋,一来,该业务模式虽然保障的服务,保障了才客的口碑和企业用户体验,但是牺牲了增长速度,因为自建模式无法快速复制大量的优秀顾问,并且才客以16%的低费率试图冲击市场,也降低了自身的利润空间,如果没有规模和效率上的大幅提升,将给自身带来巨大压力。

 

才客转型的核心围绕着“服务”展开,提出了“一人一岗”和”私人顾问”的模式。

记者:在蓝领招聘行业当中,职多多的主要优势是什么?

“一人一岗”即通过对每个岗位进行极其细致的细分,使得每一岗位皆有一名专属顾问,以市场类岗位为例,传统的猎头公司和中高端招聘平台都是模糊分类模式,即一个顾问负责的岗位会很宽泛,甚至完全没有分类,而才客模式在行业、地区、岗位上都做了细分,例如:

王光奎:职多多品牌从2013年开始正式运营,出于前期在中劳网品牌中的线上流量积累和实践经验,职多多品牌上线之初,便推出了“网上看信息,门店来服务”的经营理念,求职者在线上浏览我们的招聘信息,对招聘信息感兴趣报名或者发布求职意向后,便通过“抢工友”的模式推送给门店进行服务。

1、互联网电商行业

职多多的主要优势体现在三个方面,其一是品牌优势,职多多从13年开始对外推行“100%真工作,100%真赔付”的策略,服务了超过700万的求职者,在蓝领求职者中有较强的品牌影响力。其二是规模优势。职多多截至2018年3月底,拥有门店数量800家,覆盖全国30个省级行政区,221个地级行政区,初步形成了以中原地区为基础,发散全国的线下求职网络。其三是体系优势。职多多通过近5年的积累,探索出了成熟的门店运营体系、求职者服务体系、企业分级体系。通过体系化的运作模型,可以更快捷、高效的服务到用工单位和求职者。

2、华东地区-上海

记者:职多多没有只做线上,而是做线上线下结合的形式,这中间是出于什么考虑呢?

3、设置岗位:PR、GR、SEO/SEM、市场总监/CMO、CRM/EDM、新媒体、淘内推广、病毒和整合营销

王光奎:职多多的前身是中劳网,中劳网是纯线上的品牌,在中劳网的运营过程中,我们积累了宝贵的经验和教训,我们认识到,在蓝领求职的过程中,除了基本的信息之外,更需要其他额外的服务,比如协助准备面试资料、安排面试和体检等,

每个行业、每个区域、每个岗都有一个顾问专职负责,从而达到了顾问在专业程度上的“术业有专攻”。资源上达到最大程度的集中和高效利用。

        
2013年我们开始做职多多品牌时,互联网已经开始从前互联网时代向后互联网时代过渡,后来李克强总理提出了“互联网+”的概念,互联网从行业属性转变为了设施属性。在前互联网时代,互联网是一个行业,以处理信息为基本方式,百度做了信息的汇集、腾讯做了信息的传递、阿里做了信息的变现,只要掌握了信息,就有了话语权,而话语权可以带来庞大的收益;在互联网时代,互联网已经是一种基础设施,像房子、水、电一样,我们每开办一家公司,除了水电房之外,几乎一定会接入互联网,互联网上的信息也开始由稀缺变为泛滥。信息不再能直接产生效益,在蓝领招聘过程中,我们意识到,现在已经不是只提供信息的时代了,我们需要提供更多的服务,所以才有了我们的“网上看信息,门店来服务”的核心经营理念。

“私人顾问”是指才客为个人用户(优质职业人士)提供免费、私人职业顾问的服务,优质人才不再使用暴露自己资料的平台模式,而是一对一的与自己所任岗位的顾问联系、沟通,最能深度感受市场讯息、获得优质公司机会,获得顾问专业服务。进而改变原有优质人才的求职方式,大大改变优质人才在选择机会的体验。

 

尽管才客CEO于江朋对此模式信心十足,但这种看上去为众多企业降低招聘成本的路能否走出来,还需要才客团队继续摸索和坚守,方向对,也不一定能活着等到天明。

记者:您认为互联网在蓝领招聘中能起到什么样的作用,门店又在蓝领招聘中扮演了什么样的角色?

中高端招聘行业发展未来

王光奎:举个例子,互联网是天,门店是地,互联网提供无处不在的信息传递,门店提供接地气的服务。

中高端招聘,服务是王道,也是最具门槛的地方,创新的模式走不出来,无非是保障不了服务,保障了服务控制不住价格,所以,服务提供商都在这二者之间寻求平衡,但往往难以做到兼顾。

互联网相对于其他信息传播方式来讲,在传播速度、传播距离、准确度、可存储时长方面都有巨大的优势。在职多多,我们利用APP/微信/网页等多种形式提供招聘信息给求职者,同时门店与总部的沟通也都是通过我们的门店管理系统来完成。通过互联网提供招聘信息提高了求职者了解信息的速度,而门店管理系统可以保证我们的信息能快速、准确的传递到全国的门店,并且有据可查、有据可依。

也许透过才客的转型隐隐约约的能看到中高端招聘的解决方案,即:在保障高质量服务的前提下,大幅度降低价格。那么,靠传统的纯线下模式是行不通,只靠线上轻平台的模式依旧行不通。只是能通过模式创新,运用互联网工具来提升各个个环节的效率,提高各个环节的服务质量,才能实现。

门店在蓝领招聘这个环节中,扮演了服务者的角色。当求职者有了求职需求,门店可以面对面的沟通求职者的详细需求,对求职者提供更有针对性的服务,满足非标准化的差异性需求。在蓝领整个产业中,门店扮演了入口的角色,通过门店,我们可以提供除了求职招聘之外很多的衍生服务,搭建基于这个人群的商业生态架构。

路很长,也很难走,愿中高端翟品的未来属于这些有恒心、有眼光、有耐性的人。

通过互联网和门店的有效结合,为蓝领提供更便捷高效的服务是我们的经营理念,抬头看天,低头看地,才能走的更远。

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记者:您能简单介绍下当前职多多的整体运营思路吗?

王光奎:四个字概况为:聚焦门店。

从线上和线下两个方面来讲,在线上的部分,首先,我们将通过各种运营措施来提高线上蓝领求职者的数量和质量,将更多的蓝领求职者通过我们的门店管理系统推送给门店进行服务,更多的蓝领求职者将为我们搭建更优质的门店服务体系提供数据支撑和决策支持;另外,进行蓝领社群化运作的尝试,希望通过社群化运作,增强蓝领求职者对职多多的品牌认知、提高蓝领求职者网上求职的认可度。

在线下部分,第一,用更多的措施来保障门店的服务质量,布局更多的门店,让我们的门店覆盖更广泛的区域,最终达到5公里内总能找到一家门店的目标。第二,让门店能赚到更多钱。通过向门店导入其他资源,初步开始蓝领综合服务的尝试,让门店从仅处理招聘业务转化为以招聘为入口的综合服务。

记者:你们在日常运营中是如何管理这些门店的?

王光奎:我们目前的门店是加盟门店,对我们加盟门店而言,实际上并没有“管理”这个概念,更多的其实是我们能给门店提供什么样的资源,能带领这些门店去到一个什么样的远方。用现在流行的话讲,叫赋能。门店在加盟我们之前,对这个行业不了解或者对自己的经营陷入瓶颈。在加盟我们之后,我们把我们对蓝领招聘行业的理解传递给他们、把我们线上的资源导入给他们、把我们成熟的运营体系、培训体系传递给他们,让他们能深入了解这个行业,能突破自己的发展瓶颈,成长起来,才是我们最想做,并且一定要做好的事情。

记者:那职多多都做了哪些举措来对门店进行赋能呢?

王光奎:很多做蓝领招聘的同行会模仿我们,也做门店,找我们了解门店运营的“高招”,其实对门店的赋能并非有一招制敌的“高招”,是一套组合拳。

第一是行业的理解。没有做过蓝领招聘的,可以通过加盟我们,来了解整个行业,包括行业的信息流、结算流、“潜规则”等;现在正在做蓝领招聘遇到发展瓶颈的,通过加盟我们,可以加深对这个行业的认知,现在很多人都在讲,在组织发展过程中,认知水平决定了组织的发展水平,更高的认知会帮助他们更好的发展。

第二,成熟的运营体系。我们从13年开始做门店,近5年的时间里,通过不断的优化调整,已经积累了接近最优的运营体系。在运营体系里,包括门店的科学经营、订单的理性管理、求职者的接待SOP等一些蓝领招聘的必修课,也包括一些有效沟通、订单开发等的拓展课程,当然最重要的是,整个运营体系我们都通过定期的现场培训和不定期的直播培训进行输出。

最后,信息化流程。在刚开始做门店时,我们就搭建了门店管理系统,到现在是4.0版本,在整个系统中,招聘信息、报名流程、结算方式等都做了标准化、信息化的处理,通过门店管理系统,门店可以更快捷高效的服务求职者。

当然,仅仅是上面这些是不够的,并不能完全做到高效赋能门店,还需要其他的组合拳进行辅助配合,才能达到我们想要的效果。

记者:职多多以后的经营思路是什么样的?未来还会继续维持门店的经营思路吗?

王光奎:我们现在“网上看信息,门店来服务”的经营理念已经持续了5年时间,我们愿意长期坚持这种蓝领的服务理念,当然这些是基于现在的科学、经济发展水平,如果后期科学、经济的发展水平有了较大的变化,就需要根据变化顺应发展,没有任何一个组织可以一直维持一种方式保持不变还能长久实现组织目标的。

 从我们现在的理解上来讲,蓝领是一个需要提供非标服务的群体,这些非标服务之所以没有被标准化,也是基于我们的理解,在后续发展的过程中,如果这些服务发生了变化,比如蓝领不再需要协助安排面试了,那有可能我们的门店会转变为提供其他类型的服务。

记者:您能用一句话总结下职多多现在正在做的事情吗?

王光奎:只用一句话的话,聚焦门店,抬头看天,低头看地,为蓝领提供最优质的服务。

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